Odwołany lot może kosztować Cię cały urlop- albo przynieść nawet 600 euro odszkodowania. Wszystko zależy od Ciebie i od Twojej wiedzy- poniżej podpowiadamy co możesz zrobić.
Jesteśmy gotowi na wyjazd , a tutaj kilka godzin przed podróżą przychodzi wiadomość: „Twój lot został odwołany”. Pamiętaj- nie jesteś zdany wyłącznie na dobrą wolę przewoźnika. Prawo daje Ci konkretne uprawnienia.
Warto jednak zaznaczyć, że opisane niżej prawa wynikają z przepisów Unii Europejskiej. Stosuje się je do wszystkich lotów rozpoczynających się na lotnisku w UE – niezależnie od tego, czy przewoźnik jest unijny – oraz do lotów z państwa spoza UE do UE, jeżeli wykonuje je przewoźnik unijny. Przepisy obejmują także loty z Islandii, Norwegii i Szwajcarii.
Linia lotnicza powinna zaproponować wybór: zwrot ceny biletu albo lot zastępczy w najwcześniejszym możliwym terminie. Zwrot pieniędzy powinien nastąpić w ciągu 7 dni. Voucher możesz przyjąć, ale nie musisz- wymaga to Twojej zgody.
Uwaga na przycisk „zwrot środków”. Kliknięcie go może oznaczać rezygnację z prawa do lotu zastępczego. Jeśli zależy Ci na dotarciu na wakacje- najpierw sprawdź, jaką alternatywę proponuje przewoźnik.
Nie dostałeś hotelu ani jedzenia?
Przy dłuższym oczekiwaniu linia powinna zapewnić posiłki, a gdy lot odbędzie się następnego dnia- także hotel i transport. Jeśli linia nic nie zapewnia, możesz pokryć rozsądne wydatki sam i domagać się zwrotu. Pamiętaj jednak aby zachować paragony i faktury.
Ile wynosi odszkodowanie?
- 250 euro- loty do 1500 km,
- 400 euro- loty w UE powyżej 1500 km oraz inne od 1500 do 3500 km,
- 600 euro- pozostałe, najdłuższe trasy.
Odszkodowanie nie należy się, jeśli informacja o zmianie została nadesłana co najmniej 14 dni przed wylotem lub gdy odwołanie wynikało z nadzwyczajnych okoliczności, które przewoźnik musi konkretnie wykazać.
Jak złożyć reklamację?
Kieruj ją do przewoźnika, który miał wykonać lot- nie do portalu rezerwacyjnego. Podaj dane pasażerów, numer rezerwacji i lotu, opisz sytuację i wskaż konkretne żądanie z kwotą. Linia ma 30 dni na odpowiedź- brak reakcji oznacza uznanie reklamacji. Gdy odmówi, możesz zwrócić się do Rzecznika Praw Pasażerów przy Prezesie Urzędu Lotnictwa Cywilnego.
O czym pamiętać
- Zrób zrzut ekranu wiadomości o odwołaniu.
- Zachowaj kartę pokładową i rezerwację.
- Zbieraj paragony za jedzenie, hotel i transport.
- Nie klikaj pochopnie „zwrot środków”.
Najważniejsza rada: nie kasuj wiadomości, nie wyrzucaj karty pokładowej i nie przyjmuj automatycznie pierwszej propozycji. Odwołany lot może zepsuć początek urlopu- ale nie powinien oznaczać rezygnacji z pieniędzy, które zgodnie z prawem Ci się należą.
Komentarze (0)